Tyto obchodní podmínky vydává společnost H.P. 36 s.r.o. pod obchodní značkou TUKAN Energy. Jedná se o společnost s ručením omezením, IČ: 05052955, se sídlem Poříčí 2465/28, 678 01 Blansko, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 93309 (dále jen „Poskytovatel“).

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem Aplikace TUKAN Energy APP – tj. osobami, které uzavřely nebo hodlají uzavřít s Poskytovatelem Smlouvu dle těchto OP (dále jen „Uživatel“).
  2. Uživatelé jsou si vědomi, že Aplikace TUKAN Energy APP je aplikace internetová, přičemž k řádnému využití veškerých funkcí a služeb v Aplikaci TUKAN Energy APP je nutné internetové připojení. Uživatel bere na vědomí, že tyto obchodní podmínky jsou pro obě smluvní strany závazné a řídí se jimi, nedohodnou-li si strany odchylné
    smluvní ujednání. Uživatel se zavazuje užívat Aplikaci TUKAN Energy APP v souladu s těmito obchodními podmínkami.
  3. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel není provozovatelem veškerých podporovaných Nabíjecích stanic a neodpovídá tedy za jejich skutečný stav a provozuschopnost. Jednotliví provozovatelé Nabíjecích stanic jsou uvedeni vždy v popisu konkrétní stanice. Poskytovatel provozuje a servisuje pouze Nabíjecí stanice pod obchodní značkou TUKAN Energy.
  4. Poskytovatel je výhradním provozovatelem webové Aplikace TUKAN Energy APP, prostřednictvím které, poskytuje rezervaci připojení k Nabíjecí stanici, zahájení a ukončení nabíjení elektromobilu, úhradu platby, vystavení a odeslání daňového dokladu za nabíjení elektromobilu Uživateli.

VÝKLAD POJMŮ

  1. Aplikace – Aplikací se rozumí webová aplikace TUKAN Energy APP poskytující uživatelům elektromobilů přehled nabíjecích stanic a bodů na mapě s popisem možností jejich využití. Výhradním provozovatelem aplikace je Poskytovatel.
  2. Služba TUKAN Energy APP – je moderní internetová služba pro provoz informačních systémů. V této službě je Aplikace TUKAN Energy APP provozována. Poskytování služby TUKAN Energy APP se řídí podmínkami užívání uvedenými na webové adrese https://tukan.energy/
  3. Platební systém– univerzální platební mechanismus používaný ve službě TUKAN Energy APP.
  4. Nabíjecí stanice – nabíjecí stanice pro elektromobily provozované různými provozovateli. Seznam dobíjecích stanic a typ rozhraní pro připojení elektromobilu je uveden v Aplikaci.
  5. TUKAN Energy APP Helpdesk – (dále jen ‚Helpdesk‘) je centrální kontaktní místo Poskytovatele pro hlášení závad, požadavků nebo reklamací. Helpdesk je možné kontaktovat na telefonním čísle +420 530 514 474 nebo prostřednictví emailu: podpora@tukan.energy.

APLIKACE TUKAN ENERGY APP

  1. Výhradním provozovatelem Aplikace TUKAN Energy APP je Poskytovatel.
  2. Aplikace TUKAN Energy APP je vhodná pro všechny uživatele elektromobilů, kteří potřebují nabít své vozidlo. Poskytuje možnost snadného nalezení nejbližší nabíjecí stanice, případně konkrétní stanice, o kterou má Uživatel zájem, zahájení a ukončení nabíjení elektromobilu a zprostředkovává platbu za nabíjení elektromobilu. Zjednodušený daňový doklad zašle na Uživatelem uvedenou e-mailovou adresu.
  3. Na každé nabíjecí stanici evidované v Aplikaci je možné uskutečnit nabíjení i bez nutnosti registrace nebo smlouvy s provozovatelem nabíjecí stanice.
  4. Aplikace má za cíl poskytnout koncovému uživateli komfort ve sjednocení více provozovatelů nabíjecích stanic do jedné platformy s jednotnou formou používání i plateb.
  5. Aplikaci je možné použít jako registrovaný i neregistrovaný uživatel.
  6. Výhody pro uživatele:
    • vyhledávání a rezervace nabíjecích stanic různých provozovatelů,
    • on-line informace o skutečném stavu nabíjecího bodu (v případě trvale
      monitorovaných dobíjecích stanic),
    • zprostředkování nabíjení na základě rezervace nabíjecího bodu,
    • zaslání daňového dokladu k realizovanému nabíjení.
  7. Další výhody pro registrované uživatele:
    • evidence a přehled nad realizovanými nabíjeními,
    • notifikace o ukončení aktivního nabíjení,
    • přehled dokladů nabíjení a možnost jejich stažení,
    • zjednodušený proces zahájení nabíjení bez nutnosti vyplňování
      nezbytných údajů.

DOBÍJENÍ S REGISTRACÍ – PŘIHLÁŠENÝ UŽIVATEL

  1. Registrace Uživatele podléhá obchodním podmínkám služby TUKAN Energy APP
  2. Pokud je Uživatel přihlášen, má Aplikace přístup k poskytnutým informacím uživatelského účtu TUKAN Energy APP. Veškeré poskytnuté osobní údaje podléhají GDPR.
  3. Kliknutím na tlačítko Zaplatit souhlasí Uživatel s těmito obchodními podmínkami Aplikace a je tím uzavřena kupní smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
  4. Aplikace následně poskytuje Uživateli funkčnosti pro rezervaci připojení k Nabíjecí stanici, zahájení a ukončení nabíjení elektromobilu, zprostředkovává platbu za nabíjení elektromobilu. Uživatel také následně může nahlížet na realizované objednávky a uhrazené faktury.

DOBÍJENÍ BEZ REGISTRACE

  1. V případě, že Uživatel nemá zájem o registraci do TUKAN Energy APP, je povinen uvést pouze pravdivou e-mailovou adresu.
  2. Kliknutím na tlačítko Zaplatit souhlasí Uživatel s těmito obchodními podmínkami Aplikace a je tím uzavřena kupní smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
  3. Aplikace následně poskytuje Uživateli funkčnosti pro rezervaci připojení k Nabíjecí stanici, zahájení a ukončení nabíjení elektromobilu, zprostředkovává platbu za nabíjení elektromobilu.
    Zjednodušený daňový doklad je následně zaslán na uvedenou e-mailovou adresu.

ŘÍZENÍ NABÍJENÍ A KONTROLA PRŮBĚHU

  1. Při ovládání nabíjecí stanice přes Aplikaci TUKAN Energy APP dochází k časové prodlevě, tedy zahájení a ukončení nabíjení nenastává okamžikem zvolené akce uživatelem v Aplikaci, ale skutečným okamžikem zahájení nabíjení a ukončení nabíjení na stanici. Toto zpoždění může být v řádu sekund.
  2. Během nabíjení se v Aplikaci zobrazují údaje z nabíjecí stanice, jako například spotřeba energie a vypočtená celková cena. Tyto údaje jsou pouze indikativní vzhledem ke zpoždění komunikace se stanicí. Přesné určení délky nabíjení, spotřeby a celkové ceny je zobrazeno v Aplikaci až po ukončení nabíjení.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Uživatel nemůže odstoupit od smlouvy uzavřené výše vzhledem k tomu, že nabití elektromobilu proběhne bezprostředně po zaplacení ceny, a tím Uživatel projevil výslovný souhlas k nabití elektromobilu.

CENA A ÚHRADA CENY

  1. Účtování za službu bude probíhat dle ceníku nabíjecí stanice platného v době kliknutí na tlačítko „Zaplatit“ v procesu objednávky. Cena elektřiny u příslušné Nabíjecí stanice a poplatek za využití Nabíjecí stanice, včetně všech daní a případných dalších poplatků, jsou uvedeny na webovém rozhraní u každé jednotlivé Nabíjecí stanice.
  2. V rámci procesu objednávky Uživatel stanoví požadovaný maximální finanční limit pro Nabíjení. 
  3. V případě účtování po minutách je výsledná cena vypočtena jako počet minut od zahájení transakce nabíjení na Nabíjecí stanici do ukončení transakce na Nabíjecí stanici, vynásobená cenou za minutu nabíjení. Poslední probíhající minuta nabíjení není do ceny započítána.
  4. V případě účtování za odebrané kilowatthodiny (kWh) je výsledná cena je stanovena vynásobením ceny za 1 kWh dle ceníku nabíjecího bodu, počtem odebraných kWh, dle měřidla nabíjecí stanice.
  5. Platební brána je provozována prostřednictvím společnosti Stripe, https://stripe.com/en-cz.
  6. Poskytovatel služby, společnost Stripe je licencovaná a platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
  7. Akceptujeme platby kartou: Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay.
  8. Poskytovatel vystavuje za odebranou Službu dobíjení zjednodušený daňový doklad, a to elektronicky po ukončení dobíjení Elektrického vozidla.
  9. Splatnost daňového dokladu nastává okamžikem jeho vystavení.
  10. Uživatel výslovně souhlasí, že úhrada za poskytování Služby dobíjení se provádí bezhotovostně (prostřednictvím poskytovatele platebních služeb), a to formou stržení finanční částky z platební karty Uživatele. K úhradě použije Poskytovatel platební kartu Uživatele, kterou Uživatel zadá do Aplikace.
  11. Uživatel souhlasí, aby úhrada (stržení z jeho platební karty) za poskytování Služby dobíjení byla provedena bezprostředně po čerpání této služby. Uživatel také souhlasí, aby Poskytovatel ověřil platební kartu Uživatele blokací Poskytovatelem určené (přiměřené) částky na dané kartě.
  12. Všechny platby se provádějí v korunách českých.
  13. Náklady spojené s úhradou závazků nese Poskytovatel i Uživatel každý na své straně.
  14. Uživatel uděluje souhlas se zpracováním platebních údajů poskytovatelem platebních služeb (provozovatelem platební brány), který nakládá s údaji o platební kartě Uživatele podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1.
  15. Poskytovatel Služby Jednorázového dobíjení údaje o platební kartě Uživatele neukládá, nezpracovává ani nemá k údajům o platební kartě Uživatele přístup.
  16. Uživatel je povinen disponovat odpovídající výší finančních prostředků na své platební kartě v okamžiku stržení úhrady za poskytnutí Služby Jednorázového dobíjení.
  17. Daňový doklad bude Uživateli zaslán elektronicky na e-mailovou adresu Uživatelem uvedenou v Aplikaci.
  18. Daňové doklady jsou vystavovány v souladu s Občanským zákoníkem a náležitosti daňového dokladu splňují podmínky zákona č. 235/2015 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění.

REKLAMACE

  1. V případě nesouhlasu s předloženým daňovým dokladem je Uživatel oprávněn ho reklamovat prostřednictvím Helpdesku, a to bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 30 kalendářních dní od vystavení předmětného.
  2. Poskytovatel má na vyřízení reklamace nejdéle třicet kalendářních dnů od
    obdržení reklamace.
  3. Reklamace je vyřízena tím, že Poskytovateli je ve stanovené lhůtě na reklamaci ze strany Poskytovatele odpovězeno a reklamace je buď uznána jako oprávněná, uznána z části, nebo zamítnutá.
  4. V případě úplného nebo částečného uznání reklamace upraví Poskytovatel daňový doklad tak, aby odpovídalo zjištěné situaci – v takovém případě bude případný přeplatek vrácen.
  5. Reklamaci zaplacené platby prostřednictvím platebního systému Stripe vyřizuje společnost TUKAN Energy. TUKAN Energy APP Helpdesk – (dále jen ‚Helpdesk‘) je centrální kontaktní místo Poskytovatele pro hlášení závad, požadavků nebo reklamací. Helpdesk je možné kontaktovat na telefonním čísle +420 530 514 474 nebo prostřednictví emailu: podpora@tukan.energy.

ZÁRUKY A ODPOVĚDNOST

  1. Poskytovatel bezpečně zálohuje data uložená v Aplikaci a je jeho záměrem data neztratit a ochránit. Poskytovatel nicméně v rámci těchto obchodních podmínek nemůže dlouhodobě zaručit absolutní bezchybnost Aplikace.
  2. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené přerušením provozu nebo technickým výpadkem Služby TUKAN Energy či Aplikace TUKAN Energy APP, ani za jiné přerušení či omezení poskytování služeb, ledaže se jedná o újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na škodu způsobenou ze strany Poskytovatele úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
  3. V případě ukončení nebo pozastavení fungování Aplikace ze strany Poskytovatele, nebo v případě zrušení účtu Uživatele, nemá Uživatel nárok na jakoukoliv náhradu, sankci nebo odškodnění.
  4. Uživatel bere výslovně na vědomí, že Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost:
    • za jakákoliv pochybení, či újmu způsobené tím, že Uživatel poskytne, či umožní v rámci Aplikace přístup k uloženým informacím jiné osobě,
    • za ztrátu dat,
    • za škodu vzniklou užíváním Aplikace.
  5. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakákoliv pochybení, či újmu způsobené tím, že Uživatel poskytne v rámci Aplikace své přístupové údaje jiné osobě.
  6. Poskytovatel neručí za kvalitu připojení Uživatele k síti Internet. Toto připojení si zajišťuje Uživatel dle vlastního výběru, vlastním jménem a na vlastní náklady. Poskytovatel zároveň neodpovídá za jakékoli problémy spojené s používáním aplikace a jejich následky, jsou-li byť jen částečně způsobeny nekvalitním internetovým připojením.
  7. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli ztráty nebo škody, které mohou vzniknout nebo jsou výsledkem jakýchkoli změn, které může Poskytovatel učinit v rámci provozní údržby, oprav nebo nasazení nové verze Aplikace, nebo jsou výsledkem smazání, poškození, či neuložení libovolného obsahu během užívání Aplikace. Poskytovatel nezaručuje, že chyby fungování nebo funkčnosti Aplikace budou opraveny, ani lhůtu pro provedení opravy.
  8. Poskytovatel a Uživatel jsou povinni se vzájemně informovat o veškeré nedbalosti Uživatele Aplikace, neodborného zacházení nebo nedodržení povinností vyplývajících ze Smlouvy, Poskytovatel neodpovídá za závady vzniklé v důsledku:
    • nedbalosti Uživatele Aplikace, neodborného zacházení nebo nedodržení
      povinností vyplývajících ze Smlouvy,
    • poruchou vzniklou prokazatelně působením počítačových virů.
    •  

PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE

  1. Uživatel je oprávněn:
    • využívat služby, na jejichž poskytování se dohodl s Poskytovatelem prostřednictvím uzavřené Smlouvy, a to řádným způsobem v souladu se Smlouvou, jakož i případnými dodatečnými ujednáními s Poskytovatelem.,
    • používat Aplikaci v rozsahu funkcí, v jakém to umožňuje a v souladu s
      instrukcemi Poskytovatele.
    • hlásit Poskytovateli vady Aplikace prostřednictvím Helpdesku nebo kontaktním formulářem přímo z Aplikace; Poskytovatel garantuje přijetí takového hlášení.
  2. Uživatel a Poskytovatel si budou vzájemně poskytovat součinnost nezbytnou pro řádné fungování Aplikace.
  3. Uživatel nesmí z dokladů či jiných výstupů vygenerovaných v Aplikaci odstraňovat nebo měnit jakékoliv ochranné značky, název Poskytovatele nebo jiné názvy.
  4. Uživatel nesmí používat Aplikaci v rozporu s jejím účelem a způsobem, který by mohl narušit její fungování, nebo její zabezpečení, nesmí se vydávat za jinou osobu.
  5. Uživatel nesmí používat Aplikaci pro šíření obchodních sdělení a nevyžádané pošty (SPAM), protizákonného, obscénního, výhružného, nebo jinak nevhodného obsahu, pro porušování práv Uživatele nebo třetích osob, případně jinak v rozporu s účelem Aplikace.
  6. Uživatel je povinen uchovávat své přístupové údaje v tajnosti a nese plnou odpovědnost za veškerou činnost učiněnou prostřednictvím jejich přístupových údajů. V případě, že Uživatel zjistí, že jeho přístupové údaje byly neoprávněně použity třetí osobou, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu nahlásit
    Poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody či jinou újmu způsobenou ztrátou, či zneužitím přístupových údajů.

PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

  1. Poskytovatel je povinen umožnit Uživateli používat Aplikaci v souladu s těmito obchodními podmínkami.
  2. Poskytovatel je oprávněn v rámci rozvoje, provozní údržby nebo oprav Aplikace rozšiřovat nebo měnit její funkčnosti, zavádět nové softwarové moduly, nasazovat nové verze aplikace apod., přičemž bude zveřejňovat informace o změnách v rozsahu či poskytované kvalitě Aplikace.
  3. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv ukončit nebo pozastavit na dobu neurčitou poskytování svých služeb nebo jejich částí. O ukončení nebo pozastavení a důvodech, proč k němu dochází, bude Poskytovatel předem informovat všechny Uživatele.
  4. Poskytovatel je oprávněn omezit rozsah či kvalitu služeb nebo jejich poskytování úplně přerušit na dobu nezbytně nutnou v následujících případech:
    • K provedení opatření či rozhodnutí státních orgánů (např. krizový stav,
      legislativní opatření);
    • Z důvodu závad technického či provozního charakteru;
    • Z důvodu provozní údržby, oprav nebo nasazení nové verze aplikace;
    • V okamžiku překročení finančních či objemových limitů stanovených pro jednotlivé služby ze strany Uživatele;
  5. Důvodného podezření, že Uživatel či jakákoliv třetí osoba zneužívá (bude zneužívat) poskytované služby či využívá (bude využívat) služby v rozporu s těmito obchodními podmínkami či v rozporu s platnými právními předpisy ČR a může docházet k újmě třetích osob.
  6. V případě nutnosti zabezpečení oprávněných zájmů Poskytovatele, a je-li to ve prospěch Uživatele, provést změnu bezpečnostních nastavení služeb. Poskytovatel bude o této změně Uživatele neprodleně informovat.
  7. Poskytovatel je oprávněn v rámci Aplikace, na místech k tomu určených,
    zobrazovat reklamy a nabídky.

LICENČNÍ PODMÍNKY

  1. Aplikace je ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů ve znění jeho pozdějších novelizací (dále jen „Autorský zákon“) autorským dílem. Majetková práva k této Aplikaci podle Autorského zákona i podle mezinárodních dohod o autorském právu, uzavřených Českou republikou, náleží Poskytovateli.
  2. Poskytovatel tímto uděluje Uživateli osobní, nepřenosnou, nevýhradní licenci k užívání této Aplikace.
  3. Tyto licenční podmínky neudělují uživateli žádná oprávnění ve spojení s ochrannými známkami Poskytovatele. Do obsahu, který zahrnuje ochranné známky Poskytovatele nesmí být zasahováno tak, aby tyto byly změněny, odstraněny, nebo jakkoliv neoprávněně užity.
  4. Uživatel nesmí z dokladů či jiných výstupů vygenerovaných v Aplikaci odstraňovat
    nebo měnit jakékoliv ochranné značky, název Poskytovatele nebo jiné názvy.

ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ UŽIVATELE

  1. Poskytovatel prohlašuje, že s poskytnutými osobními údaji Uživatele bude zacházet v souladu s Nařízením EU 2016/679 (dále jen „GDPR“), a to zejména tím způsobem, že je schopen neustále zajišťovat důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost služeb zpracování zavedením vhodných technicko-organizačních opatření.
  2. Poskytovatel prohlašuje, že nezpracovává žádné další osobní údaje s výjimkou těch, které byly Uživatelem poskytnuty, tzn. bez registrace: e-mailová adresa, s registrací: jméno, příjmení, ID, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační údaje, historie objednávek nabíjení a vystavených faktur. Platební údaje jsou zpracovávány službou Stripe. Dále Aplikace zpracovává polohu Uživatele, pokud zvolí funkčnost vyhledávání nejbližších stanic a povolí přístup k své poloze v rámci webového prohlížeče.
  3. Poskytnutí osobních údajů osob, které s Poskytovatelem hodlají uzavřít smluvní vztah v rozsahu žádaném Poskytovatelem, je dobrovolné, nicméně ze strany Poskytovatele je jejich poskytnutí podmínkou k uzavření smluvního vztahu a zpřístupnění a poskytování Aplikace.
  4. Uživatel je oprávněn získat od Poskytovatele informace o zpracování svých osobních údajů, a to zejména účel zpracování, kategorie dotčených osobních údajů, příjemce, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánovanou dobu, po kterou budou osobní údaje uloženy.
  5. Dále je Uživatel oprávněn požadovat od Poskytovatele opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se Uživatele, nebo omezení jejich zpracování, případně vznést námitku proti tomuto zpracování.
  6. Uživatel je oprávněn podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.

USTANOVENÍ SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ

  1. Komunikace Uživatele s Poskytovatelem probíhá výhradně prostřednictvím Helpdesku.
  2. Smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky a případné spory budou rozhodovány obecnými soudy ČR. V případě sporu mezi smluvními stranami, které jsou podnikateli, bude místně příslušný soud dle sídla Poskytovatele.
  3. Jestliže některé ustanovení těchto obchodních podmínek se ukáže či stane neplatným či neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost či účinnost ostatních smluvních ujednání. Strany se zavazují bez zbytečného odkladu takové ustanovení nahradit ustanovením, které je postiženému ustanovení nejbližší svým smyslem a účelem.
  4. Uživatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že mu byly před uzavřením Smlouvy poskytnuty veškeré potřebné předsmluvní informace, že se s těmito obchodními podmínkami s dostatečným předstihem před uzavřením Smlouvy seznámil, že veškerý obsah těchto obchodních podmínek považuje za určitý a srozumitelný a že jsou mu jeho jednotlivá práva a povinnosti plynoucí ze smluvního vztahu zcela zřejmá.

Vypracováno dne 20. 5. 2025

Všeobecné obchodní podmínky